よくある質問

当サイトでご注文いただくには、会員登録が必須となります。入会費・年会費等は無料にてご登録いただけます。

1. ログインボタンを押し、「ログインする」を押してください。
2. メールアドレスを入力し、「続行」を押し、認証コードを受け取ります。
3. 届いた6桁の認証コードを入力し、「送信」を押してください。
4. 利用規約、プライバシーポリシーに同意の上、氏名を登録してください。
5. 以上でアカウント登録および購入準備が完了です。
※氏名登録は購入時に必須となります。

ご登録のメールアドレスに誤りがありますと、当店からのメールをお送りすることができません。ご登録の際には正確にご入力ください。

お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。 退会処理させていただきます。

ショッピングカートに商品を入れた時点では、その商品の在庫を確保したことにはなりません。注文手続き完了時に在庫が確保されます。そのため、カートに商品を入れた状態で、別のお客様が先行して注文手続き完了された場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。
また、カートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時において在庫状況、商品価格等が異なることがございます。予めご了承ください。

予約商品と通常商品をまとめてご注文いただくことはできません。

注文確認メールは注文完了後に自動配信されます。メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。

◎メールアドレスが異なるメールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

◎迷惑メールに振り分けられているフリーメール（Gmail等）を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

◎携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール等）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は「@grayparkaservice.com」「@gps-onlinestore.jp」の指定受信設定をお願いいたします。

※携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）のご注意ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文が殺到している場合、ご注文完了メールの送信完了ならびにマイページにご注文履歴が反映されるまで時間がかかる場合があります。
正常に決済・注文手続きが完了した場合、追ってご注文完了メールが送信され、マイページにご注文履歴が反映されますので、しばらくお待ちください。

※重複注文になる可能性がありますので、注文完了画面「ご注文ありがとうございます（チェックアウト画面）」が表示された場合は、再注文を行わないようご注意ください。

原則としてご注文のキャンセルは承っておりません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

ご注文完了後にご注文内容の変更を承ることはできません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

回答を入力してく注文完了後にマイページでお届け先情報を変更されてもご注文情報は変更されません。
ご注文の出荷状況をご確認の上、下記のご対応をお願いいたします。

◎出荷状況のご確認お問い合わせいただく前に、該当の注文の出荷状況をご確認ください。

1. 当店より「発送についてのご案内」メールが届いている場合「出荷後」となりますので、お客様ご自身でヤマト運輸に変更手続きをお願いいたします。
2. ページの注文履歴の配送状況をご確認ください。
・配送状況が「未発送」の場合：「出荷前」となります。速やかに当店までご連絡ください。
・配送状況が「出荷済み」の場合：「出荷後」となります。お客様ご自身でヤマト運輸に変更手続きをお願いいたします。

◎出荷前の場合

AIチャットの機能を使い、お客様ご自身でご住所の変更が可能でございます。
ただし、配送料が増加になる場合はご注文金額が変更となりますため、住所変更ができかねます。
誠に恐れ入りますが、商品出荷後にお客様ご自身にてヤマト運輸にてご連絡をお願いいたします。

※重要※
マイページの配送状況が「未発送」であっても、既に出荷作業を開始しているご注文は当店での変更対応ができかねます。予めご了承ください。

◎出荷後の場合

出荷後の住所変更（転送）につきましては、当店では承ることができません。「発送のご案内」メールに記載された情報をご確認いただき、お客様ご自身でヤマト運輸様へご連絡をお願いいたします。※当店からヤマト運輸への転送依頼は対応できかねます。
※住所変更（転送）によって追加で発生した送料につきましては当店では保証いたしかねます。

※重要※
「お届け先ご住所の間違い」「⻑期ご不在」「転居」等により、送り状伝票に記載の住所とは異なる住所へお届け先を変更（転送）される場合には、変更先に応じた送料が発生し、転送先で送料をご負担（着払い）いただくこととなります。詳細はこちらをご確認ください。

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございませんのでご安心くださいませ。

商品出荷後、専用ページにてお客様ご自身で発行が可能です。
出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、納品書・領収書の発行方法をご案内しております。
※当店では、ペーパーレス化・ 個人情報取扱いの観点から、お届けするお荷物に商品代金が記載された納品書および領収書は同梱しておりません。
※また、納品書および領収書の郵送も承っておりません。何卒ご了承ください。

カートに入っている商品が売り切れている場合、またはご注文手続き中に売り切れた場合、手続き画面で該当商品が「売り切れ」の表示になります。
画面内に表示されている「続ける」ボタンを押すと、売り切れ商品が削除された状態でカートページに戻ります。

カートページから先に進めない場合は、該当商品の「削除」リンクを長押し（PCの場合は右クリック）して新規タブで開いてください。この手順で解消する場合もございます。
カートページ下部にある「カートを空にする」ボタンでカートページをリセットすることもできますので、こちらもお試しください。

上記いずれの手順でもカートから商品が消えない場合は、お手数をお掛けしますが、ブラウザのプライベート/シークレットモードや別のブラウザでお試しくださいますようお願いいたします。

参考）
・iPhoneのSafariでWebをプライベートブラウズする
・Google Chrome シークレット ブラウジング
・『シークレットモード』の便利な使い方 Chrome、Safari、Firefoxなどブラウザ別に紹介
・スマートフォンのブラウザとは？代表的なブラウザの特徴とそれぞれの違いを解説！

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード（VISA、JCB、Master、American Express）
・Apple Pay
・スマホ決済（PayPay、au PAY、楽天ペイ、d払い）
・あと払いPaidy

各種決済に関する注意事項はご利用ガイドをご確認ください。

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。

Paidyのお支払い方法やご請求につきましては、Paidyよりお客様に通知されます。

1. 「ご注文日の翌月1日〜5日の間」にPaidyからメールとSMSでご請求金額のお知らせが送信されます。
2. 「ご注文日の翌月27日まで」にお支払い方法を選択し、お支払いください。

例）2024年6月1日ご注文の場合
・お支払い通知：7月1〜5日の間にPaidyからメールとSMSでご請求金額のお知らせが送信されます。
・お支払い期限：7月27日

※My Paidyからもお支払い方法やご請求金額の確認が可能です。
⇒My Paidyはこちら(外部サイト)
※ご不明な点がございましたら、Paidy公式サイトでご確認いただくか、Paidyに直接お問い合わせください。
⇒Paidy公式サイトはこちら(外部サイト)

当店では原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。クレジットカードのご本人様利用確認の結果、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので何卒ご了承ください。
ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。

お支払い手続きの途中でブラウザの「戻る」操作などをされますと、決済の通信が正しく完了せず、ご注文が「処理中」のまま停止してしまう場合がございます。

下記の手順でご注文のご確認ください。
1. ご注文状況の確認
「マイページ」の注文履歴やご登録のメールアドレスに注文完了メールが届いてないかご確認ください。
注文履歴にない、メールが届いてない場合は、2に進んでください。
2. ブラウザのキャッシュとCookieの削除
お手数ですが、お使いのブラウザの「キャッシュ（閲覧履歴データの削除）」とCookieの削除を行ってから、再度ご注文手続きをお試しください。
ブラウザのキャッシュとCookieを削除し、再度アクセスをお試しください。

※ご注意ください
Cookieを削除されますと、ログイン状態がリセットされ、
ほかのウェブサイトやサービスでも再ログインが必要になる場合がございます。
その点もご理解いただいた上でお試しいただけますと幸いです。

決済サービス「Shop Pay（ショップペイ）」をご利用ください。
「Shop Pay」でメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、配送先情報やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。
⇒Shop Payの登録・ログインはこちら(外部サイト)
Shop Payの詳細につきましては、ご利用ガイド内の「Shop Payについて」をご確認ください。

Shop Pay（ショップペイ）は、当店のオンラインショップシステムが提供する決済サービスです。
Shop Payでメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、配送先情報やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。

Shop Payの詳細につきましては、ご利用ガイド内の「Shop Payについて」をご確認ください。

Shop Payに登録している情報の変更は、当店の会員登録情報を変更しても反映されません。
Shop Payにログインいただき、お客様自身で変更をお願い致します。
⇒Shop Payのログインはこちら(外部サイト)

Shop Payの詳細につきましては、ご利用ガイド内の「Shop Payについて」をご確認ください。

Shop Payのアカウント削除をご希望の場合は、下記よりお客様ご自身でお手続きください。
⇒Shop Payのアカウント削除（外部サイト）

・Shop Payアカウントを削除すると、Shop Payに保存されている情報は完全に削除されます。
・Shop PayとLil ala mode storeの登録情報は別管理のため、Shop Payのアカウントを削除しても当店のアカウントの削除とはなりません

Shop Payの詳細につきましては、ご利用ガイド内の「Shop Payについて」をご確認ください。

他の店舗で一度Shop Payをご利用いただいた場合であっても、当店にて「Shop Payご登録のメールアドレス」でご注文される際にShop Payが自動で起動する場合がございます。

＜別の決済方法を選択する場合＞
「Shop Payにログインした状態」でカートから進んでいただきますとShop Payの決済画面に自動的に遷移する仕様となります。別のお支払方法にてご注文いただきたい場合は、お手数ですが下記をお試しくださいませ。

1. カート画面で「レジへ進む」をクリックしますと、クレジットカード情報が入力された状態の「今すぐ支払う」のページへ遷移します。
2. 「今すぐ支払う」の下にある【ゲストとして購入する】をクリックしてください。
3. チェックアウト画面に遷移します。「配送先」をご入力、 配送方法・お支払方法をご選択いただき、【注文を確定】をクリックしてください。

＜Shop Payをご利用の場合＞
Shop Payに登録している情報の変更は、Lil ala mode storeのマイページの会員登録情報を変更しても反映されません。
Shop Payにログインいただき、お客様自身で変更をお願い致します。
⇒Shop Payのログインはこちら(外部サイト)

＜すでに注文済みの場合＞
注文後に配送先住所を変更したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

当店ではヤマト運輸 宅急便にてお届けしております。

配送地域によって配送料が設定されています。
地域ごとの配送料につきましては、ご利用ガイド内の「配送料」をご確認ください。

チェックアウト画面にて、お届け希望日時のご指定が可能です。
最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定なし」にご設定ください。
なお、予約商品のご注文はお届け日のご指定ができません。予約商品については発売後に順次発送となります。あらかじめご了承下さい。
商品の出荷後に追跡番号を記載したメールをお送りいたしますので、お客様ご自身でヤマト運輸様へご連絡いただくことも可能です。

一部商品を除いて、在庫がある商品はご注文日の翌日から起算して７営業日以内、予約商品は出荷開始予定日から7営業日以内に配送いたします。

個別の発送時期に関するお問い合わせに関しましては、ご返信いたしかねます。
あらかじめご了承ください。

出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。

ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は承っておりません。

＜出荷されていない場合＞
まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品の場合は、ご注文時に商品ページに出荷予定日を記載しております。
通常商品のみのご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜出荷後の場合＞
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れる場合がございます。
出荷時にお送りする「発送についてのご案内」メール内に追跡番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてご確認ください。

税込11,000円以上のご購入で送料無料となります。ご購入合計額が「税込で11,000円以上」か、ご確認お願いいたします。

可能です。お届け先住所に、【ヤマト運輸の営業所の住所】＋【ヤマト運輸営業所止め】の文字の明記（可能であれば営業所コードも記入）をお願いいたします。電話番号とお届け先名はご本人様の情報でご登録ください。

【ご注意ください】
お届け先名にヤマト運輸営業所名を入力してしまうと、本人確認ができないため荷受人不明となり、引き渡しができません。また、発送連絡後は速やかにお受取ください。期日を超えてしまいますと荷物が返送され、再発送費用が掛かります。

お客様都合での返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承の上、ご注文ください。

商品お届け後、万が一不備・不良等の契約不適合がございましたら、商品到着後7日以内に、本サイトのカスタマーセンターへお問い合わせフォームよりご連絡ください。その後、当社が指定する住所まで、商品を返品いただいた後に、返品または交換の対応をいたします。契約不適合の場合、原則交換での対応となりますが、在庫が無いもの、交換が不適当と当社が判断する場合は返金により対応します。

＜下記の場合は、返品・交換を承ることができません＞

・長期保管などによる、商品到着日より対応期間を過ぎてからの交換・返品依頼
・事前連絡なしに返品された商品（交換や返品をご希望の際には必ず事前にご連絡ください。）
・お客様の使用によって傷や破損が生じた商品
・ご購入者様以外からの依頼（当社の定める方式で代理権を証明された代理人による依頼があった場合を除きます。）
・本サイト外の店舗（オークションサイト、常設店、実店舗、インターネット店舗を含みますが、これに限りません。）で購入されたとき
・初期不良には該当しない、製造上の特性によるものである場合

◎配送箱のみ破損・汚損している場合
中の商品をご確認いただき、商品に破損・汚損が及んでいない場合は恐れ入りますがそのままお受け取りください。 何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

◎商品にも破損・汚損が及んでいる場合について
運搬上で発生した商品の破損・汚損は、運送会社に直接ご連絡をお願いいたします。商品をお受け取りいただいた後に破損・汚損を発見した場合は、必ず破損・汚損部分を写真に撮り、追跡番号をお手元にご用意いただいた上で、【商品到着から14日以内】にヤマト運輸サービスセンターへご連絡ください。

≪ヤマト運輸 サービスセンター≫
固定電話から：0120-01-9625
携帯電話から：0570-200-000
電話受付時間：8:00 ～ 20:00 (年中無休)

当社から商品を発送後、お客様が商品をお受け取りにならず当社（当社が指定する倉庫その他の配送拠点を含みます。）に返送された場合（受取拒否、不在による保管期間経過、宛先不明の場合を含みますが、これに限りません。）、返送された時点でご注文をキャンセル扱いとした上で、下記の費用をお客様負担とさせていただきます。商品代金を事前にお支払いいただいていた場合は、お客様負担分を控除した残額があればその分につきご返金の処理をさせていただきます。

・配送料
※料金は当店が定める地域別配送料に準じます。詳細はご利用ガイド内、「配送について」をご確認ください。
※送料無料注文の場合も同様に上記配送料を控除させていただきます。
※配送会社の規約等により復路の送料が別途発生する場合はその分は追加でお客様負担となります。
注文された商品に関して発生した手数料等の実費（ラッピング手数料、各種サービス手数料を含みますが、これに限りません。）

原則として製造上の特性によるものである場合は交換をお受けできません。またそうでない場合も数に限りがあるため交換できない場合がございます。

大変申し訳ございませんが、商品の発売予定に関しましては個別にお答えすることができません。発売商品に関する情報は、下記より適宜発信しておりますので、チェックいただきますようお願い申し上げます。 ※下記サイトでの情報発信をお約束するものではございませんこと、予めご了承ください。

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